质量功能配置与客运安全服务设计

中国安全科学学报

质量功能配置与客运安全服务设计

徐利民，胡思继

北方交通大学

出版日期:2003-04-20

Deployment of Quality Function and Design of Passenger Service Safety

Published:2003-04-20

摘要/Abstract

摘要： 质量功能配置(QFD)原理应用于客运安全管理,对客运企业的安全生产具有重大的现实意义.介绍并分析了QFD用于服务设计领域的基本原理、模型及其特点;在此基础上,将QFD应用技术结合客运安全服务质量管理进行了探索和研究,详细阐述了客运安全服务QFD设计4个阶段的具体程序和方法;最后,指出QFD在提高客运安全服务质量管理的重要作用.

中图分类号:

U298

徐利民，胡思继. 质量功能配置与客运安全服务设计[J]. 中国安全科学学报.

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Deployment of Quality Function and Design of Passenger Service Safety

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